📍 Valabil pentru toate punctele de lucru: B-dul Iuliu Maniu 97, Sector 6, București / Str. Rezervelor 67, Chiajna, Ilfov / Zona Păcii, Sector 6

Pentru o bună organizare, regulamentul este structurat pe domenii esențiale de funcționare: siguranță, politici comerciale și responsabilități medicale.

🔒 REGULI DE SIGURANȚĂ ȘI COMPORTAMENT ÎN INCINTĂ

🔹 Punctul 1

👶 Prioritate pentru Persoanele Însărcinate și Părinții cu Copii
– Conform legislației în vigoare, persoanele însărcinate și cele însoțite de copii sub 5 ani beneficiază de prioritate la accesul la servicii.
– Această prioritate este valabilă cu excepția cazurilor în care există o urgență medicală veterinară.
– Pentru aplicarea acestei priorități, **rugăm persoanele însărcinate să informeze personalul cabinetului**, întrucât este posibil ca situația să nu fie vizibilă sau evidentă.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 2

🛡️ Dreptul de a Selecta Clientela
– Comportamentul neadecvat, limbajul vulgar sau atitudinea agresivă nu vor fi tolerate.
– Ne rezervăm dreptul de a refuza prestarea serviciilor către persoanele cu comportament agresiv sau lipsit de respect.
– Persoanele care manifestă un astfel de comportament vor fi invitate să părăsească incinta cabinetului.
– În caz de refuz, va fi alertat personalul de pază contractat, iar accesul în incintă va fi interzis.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 3

🐕‍🦺 Animale Agresive sau Necontenționabile
– Dacă pacientul este agresiv și nu poate fi contenționat, serviciul poate fi întrerupt.
– Se percep costuri pentru procedurile efectuate până la acel moment.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 4

🚫 Agresivitatea Verbală a Proprietarilor
– Orice comportament agresiv față de personal va atrage refuzul prestării de servicii și notificarea autorităților.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 5

🎥 Supraveghere Video și Contract de Pază
– Întreaga incintă este monitorizată video 24/7.
– Înregistrările pot fi folosite ca probă legală în caz de incidente.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 6

💰 Politica de Prețuri și Obligația Informării
– Tarifele sunt afișate vizibil.
– Clientul are obligația să se informeze înainte de începerea procedurilor.
– Serviciile devin obligatorii la exprimarea consimțământului.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 7

⚖️ Statut Juridic și Cereri Umanitare
– Vivo Pets este o entitate juridică privată.
– Toate serviciile sunt contracost.
– Pentru ajutor umanitar, adresați-vă organizațiilor de profil.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 8

🦮 Obligația de Contenționare a Animalelor
– Toți proprietarii au obligația de a aduce animalele corespunzător contenționate, în funcție de specie, talie și comportament:
– Pisicile – în transportoare solide, bine închise;
– Câinii – cu lesă și zgardă sau ham, bine fixate;
– Câinii din rase cu potențial agresiv – obligatoriu cu botniță funcțională, conform legislației.
– În cazul în care animalul nu este adus în siguranță, ne rezervăm dreptul de a:
– refuza preluarea în cabinet până la aducerea în condiții corecte,
– solicita contenționare suplimentară (contra cost),
– anula sau reprograma serviciul, pentru siguranța tuturor.
– De asemenea, Vivo Pets **nu își asumă responsabilitatea financiară** pentru accidentele apărute în urma nerespectării acestor reguli de contenționare și siguranță.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 9

🚭 Interzicerea Fumatului în Incintă
– Fumatul este strict interzis în toate spațiile interioare ale cabinetelor Vivo Pets, inclusiv în sălile de așteptare, consultații, cosmetică, coridoare și grupuri sanitare.
– Această interdicție se aplică atât țigărilor clasice, cât și dispozitivelor electronice (țigări electronice, vaporizatoare, narghilea electronică etc.).
– Persoanele care încalcă această regulă vor fi invitate să părăsească incinta, iar în cazul refuzului se va apela la personalul de pază.
– Interdicția este impusă în conformitate cu Legea nr. 349/2002 privind prevenirea și combaterea efectelor consumului de tutun.

📋 POLITICI COMERCIALE ȘI ADMINISTRATIVE

🔹 Punctul 10

⚠️ Urgențele Medicale au Prioritate
– Animalele aflate în stare critică vor fi preluate cu prioritate, indiferent de programare.
– În cazul în care întârzierile afectează programul planificat, vă mulțumim pentru înțelegere și empatie.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 11

🔒 Protecția Datelor cu Caracter Personal – GDPR
– Datele sunt prelucrate în scop medical și administrativ.
– Conform Regulamentului UE 2016/679, puteți solicita acces, rectificare sau ștergere.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 12

💊 Reacții Adverse și Tratamente Ulterioare
– Vivo Pets nu își asumă responsabilitatea financiară pentru reacții adverse.
– Orice reacție va fi tratată și taxată conform tarifarului.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 13

🔁 Politica de Retur – Produse și Servicii
– Se pot restitui doar produse sigilate și conforme, cu bon fiscal.
– Nu se returnează produse desigilate, vrac sau servicii efectuate.
– Nemulțumirile se trimit în scris pe email și vor fi analizate de management.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 14

✂️ Risc Asumat pentru Tunsori, Cosmetizare și Consultații
– Proprietarul are obligația de a informa personalul cu privire la orice afecțiune medicală a animalului (epilepsie, boli cardiovasculare, alergii, boli dermatologice, etc.).
– Dacă este cazul, proprietarul trebuie să însoțească animalul și să își asume riscurile asociate.
– În cazul în care, pe parcursul procedurilor cosmetice sau medicale, animalul se agită sau prezintă comportamente imprevizibile, pot apărea accidente superficiale (mici ciupituri ale pielii, zgârieturi, tăiat gheruțe prea scurt).
– Vivo Pets nu își asumă răspunderea financiară pentru tratamentele ulterioare. Acestea se vor trata la domiciliu, conform indicațiilor noastre.
– De asemenea, Vivo Pets nu își asumă nicio obligație în cazul în care, din cauza comorbidităților sau afecțiunilor existente, animalul suferă șocuri cardiovasculare, crize sau reacții neașteptate.
– Dacă animalul dezvoltă reacții alergice la produse utilizate (șampoane, balsamuri, soluții dermatologice), răspunderea nu revine cabinetului, ci proprietarului, care trebuie să anunțe din timp orice sensibilitate cunoscută.
– Sala de cosmetică este permanent monitorizată video. În cazuri justificate și la cererea autorităților, înregistrările pot fi puse la dispoziție pentru a reflecta obiectiv evenimentele.
– Toate instrumentele utilizate (lame, aparate, piepteni, foarfeci) sunt igienizate și sterilizate conform normelor sanitare în vigoare.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 15

🚨 Abandon, Refuz la Plată sau Tentative de Fraudă
– Acestea vor fi raportate autorităților și pot fi urmate de acțiuni legale.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 16

📸 Interzicerea Fotografierii și Înregistrărilor Video
– Fotografierea și filmarea sunt interzise fără acord scris.
– Încălcarea regulii atrage refuzul serviciilor.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 17

📅 Politica privind Programările și Facturarea
– Absențele repetate duc la refuzul programărilor viitoare.
– Neachitarea facturilor se soldează cu reclamații la autorități și acțiuni în instanță.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 18

🧾 Obligația Solicitării Bonului Fiscal
– Conform legislației în vigoare (O.G. nr. 28/1999 privind obligația agenților economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale), toți clienții au obligația de a solicita bonul fiscal pentru serviciile și produsele achiziționate.
– Refuzul de a primi bonul fiscal sau solicitarea de prestări fără bon constituie complicitate la evaziune fiscală, faptă sancționabilă conform legii.
– Toate locațiile Vivo Pets sunt dotate conform legislației în vigoare cu aparate POS și emit bon fiscal pentru fiecare serviciu sau produs prestat, înregistrând tranzacțiile în sistemul e-Factura.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 19

💼 Politica Comercială și Variabilitatea Prețurilor
– Aplicăm adaos comercial legal și ne rezervăm dreptul de a modifica periodic prețurile.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 20

🩺 Calificarea Personalului și Autorizațiile Legale
– Personalul este autorizat conform legii, iar documentele sunt vizibile în recepție.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 21

🌟 Recenzii, Feedback și Respect Reciproc
– Dacă sunteți mulțumit, vă rugăm să lăsați o recenzie pozitivă.
– Pentru nemulțumiri, adresați-vă în scris prin email, nu prin denigrare publică.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 22

📁 Eliberarea Istoricului Medical
– La solicitarea proprietarului, istoricul medical al animalului poate fi eliberat doar dacă acesta se află în perioada legală de arhivare și este disponibil în baza de date.
– Transmiterea se face:
– în format electronic (pe email sau telefonic) – doar în baza unui acord GDPR semnat;
– în format fizic – ridicat personal de proprietar sau împuternicit.
– Termenul maxim de soluționare este de **30 de zile lucrătoare** de la data solicitării scrise.

🩺 REGULI MEDICALE ȘI RESPONSABILITĂȚI

🔹 Punctul 23

🧼 Siguranță în Cabinete – Recomandări privind Copiii
– În cabinetele de consultații și cosmetică există recipiente speciale pentru deșeuri periculoase.
– Recomandăm ferm ca minorii să nu fie lăsați nesupravegheați.
– Din motive de prevenție, sfătuim evitarea prezenței copiilor mici în cabinet.
– Rugăm insistent ca minorii să nu provoace agitație care ar putea afecta negativ sănătatea animalelor.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 24

🤫 Comportament în Sala de Așteptare
– Rugăm toți clienții să păstreze liniștea în sala de așteptare pentru a nu agita animalele și pentru a contribui la un climat calm.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 25

🚷 Reguli privind comportamentul și accesul în incintă
– Este interzis consumul de alcool și oferirea de recompense animalelor în incintă.
– Refuzăm servicii persoanelor în stare de ebrietate sau minorilor neînsoțiți.
– Accesul în sala de consultații este permis doar la invitația personalului.

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

🔹 Punctul 26

🌪️ Comportamentul în Caz de Calamități Naturale
– În eventualitatea producerii unor calamități naturale (cutremure, inundații, incendii, etc.), siguranța clienților, a personalului și a pacienților este prioritară.
– Rugăm clienții să păstreze calmul, să evite aglomerația și panica, și să respecte cu strictețe indicațiile personalului medical și/sau de pază.
– Planul de evacuare este afișat în incintă și va fi aplicat în conformitate cu instrucțiunile autorităților și normelor de protecție civilă.

🔹 Punctul 27

⚠️ Răspunderea pentru Nerespectarea Indicațiilor Medicale
– În cazul în care proprietarii nu respectă indicațiile medicale oferite de personalul Vivo Pets sau nu duc la bun sfârșit tratamentele recomandate, **cabinetul nu își asumă nicio responsabilitate financiară sau morală pentru evoluția negativă a cazului**.
– Recomandările medicale sunt oferite în baza actului medical și au scop preventiv sau curativ. Refuzul aplicării acestora anulează orice obligație ulterioară din partea cabinetului.
– În situația în care apare o nemulțumire ulterioară, aceasta va fi analizată doar în contextul respectării tratamentului recomandat integral și conform instrucțiunilor.

*Regulamentul intern este aplicabil în incintele cabinetelor Vivo Pets.